Sklep internetowy jest miejscem w sieci wokół którego musisz zebrać społeczność, która będzie kupowała wystawione online produkty.
Więc zanim na początek kupisz oprogramowanie sklepu, domenę, hosting i SSL zrób w excelu lub na kartce plan swojego sklepu.
Po co plan sklepu internetowego?
Sklep internetowy musisz zaprojektować
Sklep internetowy projektuje się w sposób specyficzny. Oczywiście oprogramowanie kupujesz gotowe, ale to tylko 10% tego, co rzeczywiście trzeba na tym sklepie zrobić od strony administratora sklepu.
Jak zrobić plan sklepu internetowego?
Przede wszystkim zarezerwuj sobie miesiąc przed podjęciem decyzji w zakresie sklepu.
Następnie w excelu wypisz listę towarów, które już sprzedajesz albo zamierzasz sprzedawać i spróbuj pogrupować te towary w kategorie.
Co to są kategorie w sklepie internetowym
W każdym sklepie internetowym jest menu. W menu znajdują się nazwy podstron i nazwy kategorii.
Menu może być górne lub boczne. Mogą być oba. Menu górne i boczne służy do nawigacji w sklepie. Menu boczne jest bardziej elastyczne w zakresie nazw kategorii i ich ilości. W menu górnym długość nazwy kategorii jest ograniczona. Ponadto z reguły w menu górnym można ustawić przyciski tylko w jednym rzędzie. W niektórych oprogramowaniach sklepowych jest możliwość przełączenia widoku kategorii pomiędzy menu bocznym i menu górnym. I jest to bardzo dobra sprawa, bo klienci czytają z reguły to, co się wyświetla samo, a nie przy czym trzeba poklikać. Ale żeby można było przełączać taki widok trzeba odpowiednio krótko zatytułować kategorie, bo się w jednej linii mało zmieści. To znaczy kategoria może się nazywać: SUKIENKI, ale NAJFAJNIEJSZE SUKIENKI NA ŚWIECIE rozwali układ graficzny. Wiem, bo próbowałam.
W kategorii powinny być produkty jednego rodzaju. Na przykład kategoria BLUZKI DAMSKIE zawiera produkty bluzka damska czerwona, bluzka damska zielona, bluzka damska żółta.
Ponieważ rynek, na który wchodzisz nie jest pusty, a nawet trzeba zakładać, że jest tam silna konkurencja, obejrzyj sklepy konkurencyjne i zobacz w jaki sposób są tam pogrupowane towary. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że klienci są do pewnego układu przyzwyczajeni. Jeśli zaprojektujesz inne nazwy kategorii mogą uznać sklep za nie dość intuicyjny w obsłudze.
Drzewo produktów
Po wyjaśnieniach wracam do punktu wypisania towaru. Jeśli obsługujesz excela - zrób to w excelu. Jeśli nie - zrób to na małych kartkach papieru. Ja preferuję excela ponieważ łatwo wstawia się i usuwa komórki, a do tego można sortować dane. Na tym etapie niczego więcej nie potrzebujesz.
Więc wypisz towar i spróbuj połączyć towar w grupy zwane kategoriami. Staraj się to robić tak, żeby w poszczególnych kategoriach było dużo towaru i żeby się podobnie nazywał. Jeśli jest kategoria, w której masz dwa produkty to nie rób osobnej kategorii, bo na sklepie będzie to żałośnie wyglądało. A ścigasz się z rekinami biznesu i tu jeńców nie biorą.
Spróbuj podłączyć te produkty, do którejś z kategorii. Bluzka o tym samym kroju w 2 rozmiarach i 2 kolorach to nie są w sklepie internetowym 4 produkty tylko 1. Tak wygląda podejście standardowe do produktu, ale są też inne podejścia.
Nazywając kategorie kieruj się tym, co ma napisane na witrynach wiodąca konkurencja i tym, jak to nazywają klienci.
Jak to sobie wszystko wypiszesz, to się zastanów, czy z masz dość towaru, żeby założyć sklep internetowy. Bo jeśli masz za mało towaru to możesz zacząć od sprzedaży na platformach sprzedażowych.
Różnica między platformą sprzedażową a sklepem internetowym
| Sklep internetowy | Platforma sprzedażowa |
| inwestujesz w oprogramowanie sklepu, domenę, hosting - kwoty nie muszą być duże, ale uruchomienie sklepu internetowego trwa długo i jest pracochłonne bez pewności, że sklep przyniesie zysk | nie interesuje cię hosting, domena, SSL, wystawiasz towar jaki masz i masz szansę go sprzedać; płacisz platformie sprzedażowej prowizję od sprzedaży |
| budujesz społeczność wokół sklepu - prowadzisz konta w mediach społecznościowych, płacisz za pozycjonowanie i reklamę | platforma sprzedażowa buduje społeczność wokół swojego biznesu i ty się na to załapujesz; możesz też dodatkowo zapłacić za reklamę |
| stale musisz mieć dużą ilość towaru na stanie i szeroki asortyment, bo trudno przewidzieć czym nabywcy będą zainteresowani | możesz mieć dowolną ilość różnego towaru - mydło i powidło; towar wystawiasz na aukcjach |
| jeśli to twój pierwszy sklep internetowy to biznesu online jednak trzeba się nauczyć i trochę to trwa | tego biznesu też się trzeba nauczyć, ale nie obsługujesz sklepu jako całości |
| robisz na swoim sklepie co chcesz | platforma sprzedażowa sprawdza, czy stosujesz się do wytycznych i wysyła do ciebie masę maili |
| ustawiasz płatności, jeśli dostawca oprogramowania nie ma umów z firmami kurierskimi podpisujesz umowy z firmami kurierskimi lub brokerami i ceny transportu ciągle są wysokie | płatności masz ustawione, firmy kurierskie masz do wyboru |
Dostawa towaru w e-commerce
Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny to doświadczenie z dostawą towaru do klienta masz takie, że klient przychodzi do sklepu, kupuje i sam transportuje swój towar.
W skomplikowanej rzeczywistości e-commerce za transport odpowiada sprzedawca. Wbrew pozorom nie wszystkie towary nadają się do odbioru w paczkomatach, ponieważ paczkomaty nie gwarantują stałych temperatur.
Komory w paczkomatach mają określone wymiary i zamówienie może się też do paczkomatu nie zmieścić. Oczywiście czasami można zamówienie wysłać w 2 przesyłkach, ale to podwaja Twoje koszty.
Istnieją rozliczne wyjątki w regulaminach poszczególnych firm kurierskich czego wozić nie wolno i w jakich pojemnościach.
Przelicz, ile będzie kosztowało opakowanie towaru do transportu: karton, folia, wypełnienie. To ty odpowiadasz za to, żeby wypakować karton na sztywno, zabezpieczyć folią. Jeśli cokolwiek się zgniecie czy wyleje musisz wysłać następny produkt albo oddać pieniądze. Firma kurierska odpowiada tylko w przypadku jeśli opakowanie zostało naruszone i jeśli klient to zauważy i spisze protokół.
Termin przydatności towaru w e-commerce
Nie zakładaj, że towar sprzeda się na pniu. Zwłaszcza, że dopiero zaczynasz i nie wiesz jakie zakupy ludzie robią online. Może się okazać, że w internecie kupują zupełnie co innego niż stacjonarnie lub co innego niż ci się wydawało. Więc jeśli chcesz sprzedawać towary z terminem przydatności i może jeszcze krótkim, to na początek nie jest to dobry towar do sprzedaży internetowej.
Opakowanie towaru w e-commerce
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponieważ kupujący w internecie nie może obejrzeć towaru w rzeczywistości, a podejmuje decyzję o zakupie na podstawie obrazka i opisu ma prawo zwrócić ci towar w terminie 14 dni od zakupu. Dotyczy to większości towarów, choć jak zawsze są wyjątki.
W moim sektorze rynku (wyroby medyczne) jest tak, że większość towaru nie jest przystosowana do sprzedaży online. Zastanów się, czy towar, który kupujący do ciebie odeślą będzie się nadawał do ponownej sprzedaży. W końcu ty też go kupiłaś/kupiłeś i nie po to, żeby na tej transakcji stracić. Jeśli masz wątpliwości to przemyśl zakup czegokolwiek do zgrzewania folii. Klienci sklepów internetowych i portali sprzedażowych są przyzwyczajeni do tego, że folii zgrzanej nie można otworzyć, ale można towar obejrzeć przez folię. Zaoszczędzisz sobie pieniędzy i nerwów.
Więc zanim obejrzysz demo sklepów internetowych przemyśl swój towar w aspekcie sklepu online i szczególnych wymagań sprzedaży w internecie.
E-commerce - integracja z social mediami
Jak napisałam w pierwszym akapicie generowanie sprzedaży w sklepie internetowym wymaga stworzenia społeczności wokół tej strony. Uzyskuje się to poprzez działania w mediach społecznościowych (social media).
Pierwsze media społecznościowe zaistniały już dłuższy czas temu, a w ostatnim czasie pojawiło się wiele nowych. Można zauważyć, że poszczególne media grupują osoby różnych generacji. Należy to brać pod uwagę, sklep może oferować wszystko wszystkim, ale większość będzie oglądać, a kupować będą tylko niektórzy. Tak, jak to jest w normalnym handlu. Przy tym w internecie kupują tylko ci, którzy internet mają.
Należy też rozważyć, kto będzie pisał angażujące posty w social mediach, jak często i ile chcesz na to przeznaczyć. W social mediach należy gromadzić osoby obserwujące konto, więc ktoś musi się tym zajmować.
Materiały źródłowe dla produktów e-commerce
W tym poście tylko wspominam tę kwestię, ale ona jest bardzo istotna. Produkt, który wystawiasz musi mieć zdjęcie i opis. Zdjęcie może być takie samo, jak u konkurencji, ale opis musi być nieco inny i prawdziwy. Żeby takie rzeczy sporządzić, upewnij się, że dostawca ma jakiekolwiek materiały do opisania produktu. Jest o to bardzo trudno, bo mało kto przygotowuje takie opisy.
Więc angażując się w e-commerce musisz też wiedzieć czy chcesz robić zdjęcia produktów i wymyślać opisy.